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《座位纠纷》频发,为何总让乘客自行“解结”?

座位纠纷别总让乘客自己“协商”

“12306回应买票占座放零食这座位能让吗”,登上热搜第一。据媒体报道,8月18日江苏一列车上,两名小女孩买了三张火车硬座票,一名无座女乘客想坐,商量无果找来列车员调解。列车员回应:“座位是她们的,跟我说没用。”

对此,网友们争论激烈。有人认为人家花了钱买票,就有权决定座位如何使用,让座是情分,不让是本分,不能道德绑架。也有人质疑,买火车票是实名制,两个人为何能买三张票,这符合规定吗?这种多买会不会加剧票源紧张?再者,站票也是同等价格,如果空位用来放零食都不给人坐,对于站票乘客来说,公平吗?

12306客服表示,乘客购买了几张票,这几张票都属于购票者范畴,其他人使用座位需征得本人同意。这固然是对常识的重申,可与以往的高铁座位纠纷不同,此次有位者购买和使用的是多于实际乘车人数的票。这样占用有限的公共资源,真的没问题吗?

身处高铁等公共空间,应当提倡互相体谅、谦让包容,但这一次,光呼吁还不够。一些现行规则比较模糊的问题,需要用制度明确和厘清,铁路部门不能总是推给乘客自己“协商”。

比如,如果两人可以买三张票,以后是否会有人效仿,一个人买三张票?遇到春运等运力紧张时,是否会出现只要多加钱就可以“多买多占”,从而加剧“一票难求”?如果有人买了票未乘车,空出的座位是否应该释放出来供无座乘客使用?这不是道德绑架,而是要通过清晰的规则,保障铁路服务的公平和普惠。(图/蒋立冬 文/阳柳)

澎湃新闻记者 蒋立冬 阳柳

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